🛡️ Política de Privacidad

En SMARTRED – COMUNICACIONES S.A.S. (en adelante, “SmartRed”), valoramos la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros. Por ello, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad, de conformidad con las leyes vigentes sobre protección de datos personales. Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informar, de forma clara y transparente, cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios.

1. ¿Quiénes somos?

SmartRed – Comunicaciones S.A.S. es una empresa dedicada a ofrecer servicios digitales como recargas, pagos de servicios básicos, TV satelital, suscripciones, y otros productos virtuales a través de una plataforma ágil, confiable y orientada a negocios como tiendas, minimarkets y comercios locales.

2. Información que recopilamos

Cuando usted se registra o utiliza nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo

• Número de cédula o documento de identidad

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Ubicación geográfica (para propósitos administrativos y de cobertura de servicio)

Estos datos son indispensables para la creación de su cuenta, la validación de su identidad y la correcta ejecución de nuestras operaciones.

3. ¿Cómo recopilamos esta información

La información se recolecta directamente del usuario mediante:

• Formularios de registro disponibles en nuestro sitio web y aplicación móvil

• Formularios de contacto o soporte

• Comunicación directa por canales oficiales (ej. WhatsApp, correo electrónico, redes sociales empresariales)

SmartRed no recopila información de bases de datos externas ni a través de terceros.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para:

• Crear y administrar cuentas de usuario

• Procesar recargas y pagos de servicios

• Validar la identidad del usuario para mayor seguridad

• Emitir comprobantes y mantener historial de transacciones

• Enviar notificaciones, alertas o mensajes de interés para el usuario

• Brindar soporte técnico y atención personalizada

• Cumplir con obligaciones legales o fiscales cuando sea requerido

SmartRed garantiza que el tratamiento de los datos siempre será proporcional, adecuado y limitado a los fines señalados.

5. Confidencialidad y no compartición de datos

Nos comprometemos a no vender, alquilar, divulgar ni compartir su información personal con terceros. Todos los datos son gestionados internamente por SmartRed – Comunicaciones S.A.S., y se utilizan exclusivamente dentro del marco de nuestras operaciones empresariales.

No trabajamos con plataformas externas ni servicios de terceros que tengan acceso a los datos proporcionados por nuestros usuarios.

6. Almacenamiento y protección de la información

Los datos personales se almacenan en servidores propios bajo estrictas medidas de seguridad. Utilizamos protocolos técnicos y administrativos que buscan evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción de la información.

El acceso a los datos está limitado exclusivamente al personal autorizado de SmartRed.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados

• Rectificar información incorrecta o desactualizada

• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos, cuando lo considere necesario

• Limitar el tratamiento de su información en los casos establecidos por la ley

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico oficial:

📩 contacto@smartred-comunicaciones.com

8. Cambios en esta política

SmartRed se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a nuestros usuarios mediante correo electrónico o mensajes en la plataforma.

9. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a:

SMARTRED – COMUNICACIONES S.A.S.

📧 contacto@smartred-comunicaciones.com

📍 Quito - Ecuador