📄 Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarse y utilizar los servicios ofrecidos por SmartRed – Comunicaciones S.A.S., el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la plataforma.

2. Servicios ofrecidos

SmartRed permite realizar:

• Recargas de saldo móvil (Claro, Movistar, CNT, etc.)

• Pagos de servicios básicos (agua, luz, internet, etc.)

• Pagos de TV satelital y suscripciones

• Recargas de juegos y productos digitales

• Gestión y cobro de servicios digitales por terceros (revendedores)

3. Registro de usuario

Para acceder a la mayoría de funcionalidades, el usuario debe crear una cuenta. Se solicitarán datos personales como nombre completo, cédula, correo electrónico, número de teléfono y ubicación.

El uso de la plataforma es gratuito. Sin embargo, se generan comisiones por transacción, las cuales pueden beneficiar al usuario revendedor.

4. Edad mínima

La plataforma puede ser utilizada por personas de cualquier edad; sin embargo, dado que involucra transacciones monetarias, se recomienda su uso a mayores de 18 años.

5. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de la veracidad de los datos ingresados para las transacciones. SmartRed no se hace responsable por errores en la información proporcionada.

6. Comisiones y reventa

Tiendas, minimarkets y otros negocios registrados en la plataforma pueden ofrecer servicios de recargas y pagos como revendedores, generando comisiones por cada transacción exitosa.

7. Reversos y validaciones

Si una transacción fue realizada correctamente pero el cliente no recibió el servicio:

• El usuario deberá contactar al call center o al correo contacto@smartred-comunicaciones.com para solicitar una validación.

• SmartRed gestionará una revisión con el proveedor correspondiente.

• Si se determina que el error fue del proveedor, se procederá a un reverso si es posible.

• Si los datos ingresados por el usuario son erróneos, no se podrá realizar reverso alguno.

8. Soporte técnico

SmartRed ofrece soporte personalizado a través de:

• Correo: contacto@smartred-comunicaciones.com

• Teléfono: +593 98 563 0061

9. Modificaciones

SmartRed se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial.