Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SmartRed, operada por SmartRed Comunicaciones ("SmartRed", "nosotros"), incluyendo el sitio web smartred-comunicaciones.com, la aplicación móvil y el portal plataforma.smartred-comunicaciones.com (en conjunto, la "Plataforma"). Al registrarte o usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.
1. Descripción del servicio
SmartRed permite a negocios registrados en Ecuador (tiendas de barrio, minimarkets, farmacias, locales de celulares y otros comercios con atención a clientes) ofrecer a sus clientes:
- Recargas electrónicas y paquetes de datos para operadoras como Claro, Movistar, CNT y Tuenti.
- Pago de servicios básicos: agua, luz, teléfono e internet, entre otros.
- Recargas para plataformas de streaming y videojuegos.
- Servicios de banca corresponsal, cuando estén habilitados para la cuenta del negocio.
Por cada transacción procesada a través de la Plataforma, el negocio registrado recibe una comisión, que se acredita conforme a las reglas descritas en la sección 4.
2. Registro y cuenta
Para operar como punto SmartRed, el negocio debe completar un proceso de registro proporcionando información veraz sobre su identidad, su representante legal o dueño, y los datos de contacto del negocio. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Obligaciones del usuario
Al usar la Plataforma, te comprometes a:
- Proporcionar información exacta y actualizada durante el registro y el uso del servicio.
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
- No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni acceder a cuentas de otros usuarios.
- Cumplir con la normativa vigente en Ecuador aplicable a la actividad comercial que desarrollas.
4. Comisiones y liquidación
Las comisiones por transacción se calculan según las tarifas vigentes publicadas en la Plataforma para cada tipo de servicio (recargas, pago de servicios, banca corresponsal, entre otros) y pueden actualizarse periódicamente. Las comisiones se acreditan al saldo del negocio de forma instantánea o casi instantánea tras completarse cada transacción, salvo casos de revisión por posible fraude o error, en cuyo caso SmartRed podrá retener el pago mientras dure la verificación.
5. Depósitos y disponibilidad de saldo
Los depósitos realizados a las cuentas designadas por SmartRed se acreditan al saldo del usuario en los tiempos indicados en la Plataforma. SmartRed no es responsable por demoras atribuibles a terceros, como bancos o entidades financieras, fuera de nuestro control directo.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre las marcas, logotipos, software, diseño y contenido de la Plataforma pertenecen a SmartRed Comunicaciones o a sus licenciantes. No está permitido copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización previa por escrito.
7. Limitación de responsabilidad
SmartRed pone a disposición la Plataforma "tal cual" y hace esfuerzos razonables para garantizar su disponibilidad y correcto funcionamiento, sin embargo no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas de terceros (operadoras, empresas de servicios básicos, bancos). En la medida permitida por la ley, SmartRed no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
8. Suspensión y terminación
SmartRed podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido del servicio o por requerimiento de una autoridad competente. El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de contacto indicados al final de este documento.
9. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de Ecuador.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a contacto@smartred-comunicaciones.com o a través de nuestro WhatsApp.
