Política de privacidad
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En SmartRed Comunicaciones ("SmartRed", "nosotros") respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos a través de smartred-comunicaciones.com, la aplicación móvil y el portal plataforma.smartred-comunicaciones.com, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nuestros servicios, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula o identificación tributaria.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y ciudad de residencia.
- Datos del negocio: nombre u organización, dirección del punto de atención y tipo de negocio.
- Información de uso: transacciones realizadas en la Plataforma, historial de recargas y pagos, y datos técnicos como tipo de dispositivo o dirección IP.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos tus datos personales para:
- Crear y administrar tu cuenta como usuario o punto SmartRed.
- Procesar recargas, pagos de servicios y liquidar tus comisiones.
- Brindarte soporte y responder tus consultas.
- Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de transacciones o cambios importantes en nuestras políticas.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraude.
3. Con quién compartimos tu información
Podemos compartir tus datos con operadoras de telecomunicaciones (Claro, Movistar, CNT, Tuenti), empresas de servicios básicos y entidades financieras, únicamente en la medida necesaria para procesar tus transacciones. También podemos compartir información con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la Plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad, o con autoridades competentes cuando la ley lo requiera. SmartRed no vende tus datos personales a terceros.
4. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
5. Tus derechos
Conforme a la LOPDP, tienes derecho a acceder, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales, así como a oponerte a ciertos usos o revocar tu consentimiento cuando aplique. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a contacto@smartred-comunicaciones.com.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en la Plataforma y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede usar cookies u otras tecnologías similares para recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@smartred-comunicaciones.com o a través de nuestro WhatsApp.
